FAQ
Häufige Fragen (FAQ) – Alles, was du wissen möchtest
Du hast Fragen zu unseren Produkten, der Herkunft oder dem Versand? Hier findest du ehrliche und transparente Antworten. Falls deine Frage nicht dabei sein sollte, kannst du dich natürlich jederzeit persönlich bei uns melden – wir sind für dich da!
Woher stammen die Produkte von Derbali & You?
Alle unsere angebotenen Stücke stammen ausschließlich aus ausgewählten, traditionsreichen europäischen Manufakturen. Wir arbeiten bewusst nur mit Partnern zusammen, die faire Arbeitsbedingungen in der EU garantieren und ihr Handwerk mit meisterhafter Präzision ausüben.
Muss ich wegen des Echtleders oder der Merinowolle Gewissensbisse haben?
Nein, absolut nicht. Das robuste Premium-Leder unserer Boots und Taschen stammt aus europäischer Landwirtschaft und ist ein reines, natürliches Nebenprodukt. Kein Tier wird extra für unsere Produkte gezüchtet. Da wir nur makelloses Leder ohne Narben für unsere Premium-Linie nutzen, verarbeiten die Manufakturen dieses wertvolle Material zu langlebigen Lieblingsstücken. Auch unsere hochwertige Merinowolle wird garantiert schmerz- und tierleidfrei gewonnen, damit die Tiere ein gutes, geschütztes Leben führen können.
Wie fallen die Allwetter-Boots von der Größe her aus?
Unsere Allwetter-Boots fallen in der Regel normal aus. Da das Leder im Innenraum für ein optimales Fußklima pur und atmungsaktiv gehalten ist, empfehlen wir dir für kalte Wintertage dickere Socken einzuplanen. Wenn du zwischen zwei Schuhgrößen schwankst, wähle bei den Modellen einfach die in der Produktbeschreibung angegebene Empfehlung.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert es, bis meine Ware abholbereit bzw. geliefert ist?
Egal was du bestellst: Bei uns ist der Versand bzw. die Bereitstellung immer absolut kostenlos! Der Postversand direkt zu dir nach Hause ist aktuell jedoch ausschließlich innerhalb Österreichs möglich. Für Grenzgänger aus Deutschland und der Schweiz ist die Bereitstellung zur Selbstabholung in Hohenems ebenfalls vollkommen gratis.
Da unsere Stücke in traditionsreichen europäischen Manufakturen exklusiv für dich vorbereitet werden, variiert die Lieferzeit je nach Modell. In der Regel beträgt die Liefer- oder Bereitstellungszeit zwischen 4 und 10 Werktagen – die exakte Zeit für dein Wunschprodukt findest du immer direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Wichtiger Hinweis zur Stornierung: Bitte beachte, dass eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, sobald sich die Sendung bereits auf dem Weg zu uns befindet.
Ich wohne in Deutschland oder der Schweiz. Kann ich trotzdem bestellen?
Ja, von Herzen gerne! Für unsere Nachbarn aus Deutschland und der Schweiz bieten wir die reine, kostenfreie Selbstabholung an unserer Firmenadresse im leicht erreichbaren Hohenems (Vorarlberg, Österreich) an. Ein Paketversand direkt nach DE und CH findet nicht statt. Dadurch sparst du dir teure Auslands-Versandkosten und die komplizierte Post-Abwicklung an der Grenze. Bitte beachte, dass bei der eigenständigen Einfuhr in die Schweiz die gesetzlichen Wertfreigrenzen des Schweizer Reiseverkehrs gelten und abzuführende Abgaben in der Eigenverantwortung des Käufers liegen.
Wie genau läuft die Abholung ab, wenn ich aus DE oder CH bestelle?
Unser Abholprozess ist für dich komplett automatisiert und maximal unkompliziert geregelt:
1. Bestellung & Zahlung: Du kaufst deine neuen Lieblingsstücke ganz normal über unseren Onlineshop. Sobald deine Zahlung bei uns eingeht, leiten wir deine Bestellung sofort an unsere europäischen Partnermanufakturen weiter.
2. Abhol-Mail mit Kalender: Sobald deine Ware bei uns in Hohenems eintrifft, senden wir dir eine **Abhol-E-Mail**. In dieser Mail findest du einen Link zu unserem Kalender, über den du dir deinen Wunschtermin für die Abholung ganz bequem mit wenigen Klicks aussuchen und buchen kannst.
3. Übergabe vor Ort: Du kommst zu deinem gebuchten Termin zu uns nach Hohenems. Bitte bring einen **gültigen Ausweis** (Personalausweis oder Reisepass) mit, damit wir sicherstellen, dass dein Paket auch in den richtigen Händen landet. Vor Ort bestätigst du uns kurz die Übergabe.
4. Bestätigung: Direkt im Anschluss an die Abholung senden wir dir noch eine automatische Bestätigung per E-Mail, dass du deine Ware erfolgreich entgegengenommen hast.
Welche Zahlungsarten bieten wir an?
Für einen sicheren und unkomplizierten Einkauf bieten wir dir alle gängigen, modernen Zahlungsmethoden an. Du kannst bei uns bequem per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Klarna (Rechnungskauf / Sofortüberweisung) sowie via EPS (speziell für Österreich) bezahlen. (Hinweis: Falls du Apple Pay oder Google Pay nutzen möchtest, aktiviere diese bitte kurz im Checkout-Bereich).
Was mache ich, wenn ein Produkt nicht passt? Wie läuft die Rückgabe für DE & CH ab?
Sollte ein Produkt einmal nicht perfekt sitzen, kannst du deine Ware natürlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen retournieren. Nimm dazu einfach kurz per E-Mail Kontakt mit uns auf, um die Rückgabe abzusprechen. Du hast dann zwei ganz flexible Möglichkeiten:
• **Persönliche Rückgabe:** Du kannst das Produkt nach Absprache einfach wieder ganz unkompliziert bei uns in Hohenems abgeben.
• **Direkter Rückversand:** Alternativ kannst du das Paket auf eigene Kosten auch direkt an die jeweilige europäische Manufaktur zurücksenden.
Im Sinne der Nachhaltigkeit und um unnötige Transportwege für unsere Umwelt zu vermeiden, bitten wir dich, bewusste Kaufentscheidungen zu treffen.
Hast du noch eine andere Frage?
Schreib uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Als kleines, inhabergeführtes Einzelunternehmen liegt uns jeder persönliche Kontakt am Herzen – wir antworten dir so schnell wie möglich!
